​林娟：微笑警花别样红

林娟：微笑警花别样红

一张笑脸相迎、一声温馨问候、一杯热茶相递、一次耐心倾听、一个满意答复，十余年如一日，在离群众最近的地方做着与百姓生活息息相关的事情，如涓涓细流深入人心。她就是福州市公安局鼓东派出所综合服务窗口民警林娟。

是两颗心灵的交流

她习惯微笑着称呼来办事的老人为“依伯”“依姆”，在稍微不忙的时候和他们拉拉家常;习惯和为刚出生的孩子办理户口的年轻父母谈谈宝宝的健康情况，与他们分享育儿经验;习惯将受理好的手续、材料统一排列，以便领导审批;习惯将申请好的手续、材料重新核查一遍，避免出现错误;习惯了加班加点;甚至习惯了不求回报的付出……她希望多年以后回想这些被时间定格的美好瞬间时，能自豪地对别人说：“我的青春曾如此绚丽绽放过。”

随着人民生活水平的提高，越来越多群众想带着孩子外出旅游增长见识，但又嫌带户口簿不方便，于是想给孩子办身份证。不久前，一名辖区群众带着3岁多的儿子来办理身份证，小男孩可能因为到了陌生环境，很是紧张一直哭闹，无法拍到合格的身份证照片。

林娟见此情况马上蹲下来，亲切地看着小朋友说：“阿姨和你玩‘木头人’游戏好不好?”小男孩一听马上破涕为笑，乖乖地一动不动配合着拍好了照片，之后林娟又拿出糖果来哄着小朋友顺利完成了指纹采集。临走时，家长不停地表示感谢：“还好有你帮忙，不然今天都办不成了。”

窗口有限的空间，因林娟的热情服务弥漫着温暖的气息。柜台隔开的是两个人，隔不开的却是警民一条心。

微笑之中

是深厚的爱民情怀

林娟已经在派出所综合窗口工作了10个年头，作为一名户籍民警，经历了户籍业务工作信息化发展的整个进程，也见证了“以人为本、服务在先”理念在窗口工作中的发展浸透历程。“为群众服务，让群众满意”说起来容易，坚持做下来真是难之又难。

对此，她时常警醒自己，要把自己当作一个对窗口业务一窍不通的普通群众，要学会换位思考，用“我来替你想办法”的平和心态来代替“怎么就是跟你解释不通”的不良情绪……久而久之，挂在脸上的微笑、饱含深情的问候、贴心细致的服务，就成了她的习惯行为。

鼓东辖区有两个拆迁安置的楼盘，因未办理产权证，需要较多的材料。去年底，一个依伯前来咨询安置所需要的手续，林娟马上为其开具了一次性告知单。依伯看完后不耐烦地说：“真是的，怎么这么麻烦!”

林娟听后没有生气，也没有生硬地表示就是需要这些材料，而是微笑地说：“我帮你解释一下，尽量让你少跑路。”林娟耐心地一条条解释需要的材料以及办理这些材料需要去的地方，并主动为其联系了段警，帮其预约了找段警签字的时间。老依伯听后满意地点点头，不好意思地说：“小林，我刚才语气不好，你不要见怪。”

4月上旬，福州迎来了高温天气，一天中午临近下班时间，一位群众满头大汗、气喘吁吁地冲进派出所，来到窗口。

原来，这名群众是先来为小孩办理落户手续，而后再去为孩子办理医保的，因为单位有事加上路上堵车而耽搁了时间。林娟见此情形，一边告知其不要着急，自己可以加班为其办理，一边立马用一次性杯子为其倒了一杯水。听罢林娟的话，对方接过水仰头喝下，长吁了一口气。“有时候一个细微的举动能带给他人帮助，自己也是幸福的。”回忆起那个场景，林娟说道。

窗口工作联系着千家万户，直接服务群众。林娟结合公安队伍正规化建设和构建和谐警民关系的要求，把与群众关系密切的办理户口的事项、程序、收费标准全部上墙公开，以“让群众满意，更让群众感动”为目标，在户政服务大厅设立了党员岗，增设了药箱、雨伞、老花镜、打气筒、开水等便民设施和文明座椅，达到了以硬件规范、制度规范、档案规范、服务规范、执法规范为主要内容的“五项规范”，使办事群众来到户籍室便能感受到家的温馨。

十年的青春和热血奉献给了小小的综合窗口。当然，每一项业务都有办结的时候，每天上演的故事都有谢幕的时候，但林娟认为，自己为人民群众服务永无止境，兑现“办理好每一个证件”的承诺永不停歇。

（本报记者 林珊 通讯员 王烨）