​“差评” 如刀：外卖员与顾客之间的隐形 “战争”

“差评” 如刀：外卖员与顾客之间的隐形 “战争”

“差评”这俩字，对外卖小哥来说，那就是悬在脑门上的刀，贼亮贼亮的。顾客手指头一点，咔嚓！刀落下来，轻则一天白干，重则直接崩盘。

一、差评一来，钱包遭殃，饭碗不保

差评威力有多大？直接等于扣钱！平台狠起来，一个差评下去，几十上百块就没了。你想想，辛辛苦苦跑十几单，可能就因为一个“差评”，全打水漂了。更别说差评多了，直接影响接单量。平台那套评分系统，明晃晃地摆在那儿，差评多的，单子都绕着走，优质单？想都别想！收入直线下降，喝西北风去吧。

二、 顾客VS骑手，矛盾根源在哪儿？

说白了，外卖员和顾客，很多时候就卡在一些鸡毛蒜皮的小事上。送错餐、超时、洒了汤…… 随便哪个，顾客不爽了，差评就来了。但问题真就这么简单？

外卖员，那是玩命在送。

为了多跑几单，红灯当摆设，逆行是常态。高压之下，不出错才怪。再说，现在小区建的跟迷宫似的，地址写得云里雾里，找不着北太正常了。送餐出错，概率能不高吗？

顾客呢？要求也高了。下单了，恨不得立马送到，餐品要完好无损，热气腾腾。稍微慢一点，或者包装破了，立马火冒三丈。现在人，时间金贵，等外卖，分分钟都嫌慢，不炸才怪。

三、 差评变“刀片”，极端事件频发

矛盾压不住了，就容易出事儿。武汉那个外卖员，送错餐被差评，直接提刀上门“说法”去了。经济损失，心理压力，一下子爆发，选了最蠢的路子。顾客吓坏了，自己也进去了。

这事儿，网上吵翻天。网友各有不同评论，有的网友说，

网友说，

有人同情外卖员，说平台太狠，顾客不讲理；有人骂外卖员，说暴力解决不了问题。但不管怎么说，这事儿就是个警钟，外卖员和顾客之间的矛盾，真不是小事儿。

四、 破局之道：沟通、体谅、合理规则

怎么解决？沟通是王道。外卖员送餐路上遇到问题，先跟顾客好好说，解释清楚，争取理解。顾客不满意了，也别上来就差评，好好跟外卖员沟通，提诉求。大家心平气和地聊，矛盾才能解开。

互相体谅，更重要。顾客多想想，刮风下雨天，外卖员还在外面跑，不容易。

外卖员也得想想，顾客花钱买服务，要求高点也正常。互相理解，才能好好相处。

平台也得给力。罚款不能是唯一手段，多培训，多教育，帮外卖员提升服务水平才是正道。还得搭建平台，让外卖员和顾客能好好沟通，及时处理纠纷，别让小矛盾变成大冲突。

外卖员和顾客，本不该是对立的。好好沟通，互相体谅，平台规则更合理点，这“隐形战争”就能停下来。外卖员安心送餐，顾客满意收餐，大家好才是真的好。