​破解“停车难”禅城中心医院新增800个车位

破解“停车难”禅城中心医院新增800个车位

专题

文、图/周文吉、李爱玲、邢莹、吴涤宇、张溯兵、杜娟

核心提示：

“车满为患”、“一位难求”是各大医院普遍存在的“通病”，它像疼痛一样，常常刺激着市民的神经。最近，到禅城中心医院（简称“禅医”）就诊的市民，会发现这家三甲医院的停车很顺畅。原来，禅医直面停车难“痛点”，在医院附近新增800个车位，还提供全天候免费接驳车，让市民5分钟就可以抵达医院。此外，还提供饮水、等候椅、风扇等暖心服务，用行动诠释了“禅医式服务”——用心为患者。

禅医直面停车难“痛点” 八方支援，相关部门助力解难题

眼下，禅医精进楼门前的健康城项目、文化广场项目均已正式开工，这意味着原地块之上的900多个停车位无法继续使用，医院停车位由原来的1200个骤减至约300个。

作为三甲医院，禅医一直深受老百姓的信任，它的日门急诊量上万人次，日住院量逾千人次，日均车位需求量超4000台次，面对就诊市民日益激增的停车需求，医院有限的车位显得捉襟见肘。

停车位骤减必定影响市民就医，此时，解决停车“一位难求”的难题，考验的是医院管理层的智慧以及决心。那么，禅医如何解决停车难，让本来很有可能吐槽的“痛点”变成点赞的“亮点”呢？

禅医早有布局，据禅医执行院长胡航介绍，早在一年前，禅医后勤部与保卫科已派出相关人员，在禅医周边物色合适的地块，建设停车场。最终禅医从周边园区的4个业主手上取得地块的使用权，建成两个停车场，为禅医患者新增了近800个停车位。

“一年前禅医健康城项目尚未开建，此时我们已花费不少人力物力把停车场准备妥当，以备不时之需。这800个新增的‘备胎’停车位一直‘躺着晒太阳’，直至近来才正式转正投入使用。”他说。

另一个问题是，这些新增的停车场均位于禅医的周边位置，如果患者驾车到这些停车场停车，还必须步行十到十五分钟，才能到达院区。

为方便患者，禅医管理层作出了一个决定：取消所有行政用车，全部人力、物力用于车场接驳，竭尽所能为患者提供服务，确保患者可通畅无阻抵达医院。为此，禅医新购了4辆中巴车专门用于车场接驳，并根据时段需求调度、增加多辆行政用车同时运转，确保患者能够在最短的时间内往返停车场与医院之间。

期间，禅医得到了多方助力。“为解决禅医患者的停车难题，禅城区委区政府多次召开协调会，城管、交警、石湾镇街道办等部门也在各方面给予我们很大帮助。”胡航说，本来自身也有停车难题的周边园区，也尽力克服困难，为禅医以及患者提供了极大地帮助。

“借助医院内涵建设，医院管理服务理念提升等，禅医不断在优质服务上‘下功夫’。在政府主要领导和主管部门等多方的支持下，这个痛点暂时不那么痛了，后续希望通过持续努力，争取能够痛点变亮点。”负责这次停车专项工作的禅医副院长孙连丰说。

据悉，接下来禅医还将在P2停车场开展停车楼改造，5层的厂房将化身停车楼，进一步服务患者。预计十一国庆节后，该停车楼可正式投入使用，届时会新增400个停车位。

禅医服务从细处着手“暖心”

让患者等车不超过5分钟

“我在P2停车场停好车后，坐在停车楼内等车，大约4-5分钟后就坐上了接驳车，挺方便。”昨日，市民陈文斌从顺德龙江驾车到禅医看病，体验过禅医式停车服务后，他说，没想到如今到禅医看病停车如此方便快捷，“每次来禅医都能发觉这里的很多细节做得很好，让人感到他们对于患者，是细致真诚的。”

对于医疗服务，质量与安全是医院的生命线，禅医始终将品质放在首位；而对于患者的服务，禅医屡屡开创新模式，开启特有的“禅医式服务”，获得极佳口碑。

“以往在禅医停车需要找车位，如果停在稍远一点的停车场，还必须顶着烈日多走一段路，没想到今天停车如此顺利，还全程有接驳车接送。”昨日，市民王丽到禅医体检，体验了新增的停车接驳服务。她笑说，禅医的患者服务，可与五星级酒店服务媲美。

此次停车问题的解决，正印证了禅医服务的细致入微。

在禅医P2停车场，市民停好车后可在停车楼内等待接驳车，停车楼内专门设置了等候椅、风扇、饮水机等设施，在酷暑天气下为市民挡去“暑气”。如果有急需救助的患者来到停车场，引导员会将其引至绿色停车区，医院将为此类患者开通绿色通道，实现停车场和院区的医疗服务无缝接驳，使病情紧急的患者尽快得到医疗救助。

“这些设备是我们用一周时间配备好的，接下来如果发现患者的新需求，我们会继续完善，关注好每一个环节，关切到每一位患者。”孙连丰介绍道。

为了解决停车难题，禅医制定了一整套标准化制度和流程，确保患者等待接驳车的时间不超过5分钟。该院的服务规范细致到员工的每一个行为准则，目的就是为了让患者前来就医时从停车开始，每个环节的时间都能优化、节省，把宝贵时间还给患者，各类“暖心”服务真正体现了禅医的“以人为本”。

据悉，仅仅是停车环节，禅医就出动了3个部门的员工，通过司机班、车场管理公司、保安等各环节的60多人的专业团队全面“护行”患者。

昨日，据禅医工会主席彭旭导介绍，新增P2停车场800个车位后，能够满足患者就诊的停车需求，接驳车每天4000/人次，一台车平均每天接700到800人次，最高峰时派出10台接驳车，确保患者等待不超过5分钟。“目前，P2停车场试运行几个月以来，管理特别有序，运作很顺畅，患者零投诉。”

实际上，早在2016年，在禅医院长谢大志的倡导下，全体员工积极响应医院“将有限车位让给患者”的号召，为患者让出近500个车位。直至如今，禅医都在周边划定了员工限停区，规定员工“不占用一个车位，不添堵”。

最实用禅医停车攻略：

禅城中心医院停车位情况：

医院地下停车场P1数量：300个

新增附近停车场P2数量：800个

注：P2停车场的具体位置：原金环球厂区内、莲峰书院对面

TIP:

1.早上是医院停车高峰期，建议如果超8时以后，直接将车停到P2停车场，因为院内P1已经停满。

2.下午1时至2时30分，也是停车的高峰期，建议直接将车停到P2停车场。

3.白天的16时以后，可以将车优先考虑停到院内停车场P1，方便直接到医院就诊。

4.在P2停车场，禅医派出4台中巴、多台商务车，从每天早上7时30分至晚上8时，为市民提供免费接驳服务，确保等待时间不超过5分钟。